전자랜드, 콜센터 품질지수 전자제품전문점 부문 1위 선정

 

아주경제 김문기 기자 =전자랜드는 한국표준협회에서 발표한 한국콜센터품질지수(KS-CQI) 전자제품전문점 부문에서 1위를 차지했다고 20일 밝혔다.
 

 콜센터품질지수는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 국내 콜센터 서비스 품질수준 향상을 위해 개발한 모델이다.
 

 콜센터는 고객을 직접 상대할 뿐만 아니라, 최근 고객의 기대와 요구의 수준이 갈수록 높아지고 있어 상담사의 역량이 매우 중요하다.

이에 전자랜드 콜센타는 은행 보험 카드사 등 다양한 서비스 분야에서 경력을 쌓은 베테랑 상담사로 운영되고 있는데, 상담사들은 주기적으로 노하우를  공유ㆍ평가해  더 나은 서비스를 고객에게 제공할 수 있도록 하고 있다.
 

 전자랜드 관계자는 “ 항상 고객의 입장에서 꾸준한 관심과 투자를 통해, 고객의 수준을 맞출 수 있도록  노력하겠다”고 말했다.