아시아나항공, 국가고객만족도 이어 ‘한국서비스품질지수’서도 1위

27일 서울 소공동 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 열린 ‘2013년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식’에서 한태근 아시아나항공 경영지원본부장(좌측 두번째)이 항공부문 1위 인증패를 받은 후 김창룡 한국표준협회 회장(좌측 세번째) 및 아시아나 승무원들과 기념촬영을 하고 있다. [사진제공=아시아나항공]

아주경제 박재홍 기자=아시아나항공이 ‘2013 국가고객만족도’ 1위에 이어 ‘2013 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서도 항공부문 1위를 기록했다고 27일 밝혔다.

아시아나항공은 이날 서울 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 열린 ‘2013년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증 수여식’에서 항공부문 1위 인증패를 받았다.

아시아나항공은 이번 평가에서 신기재 도입과 체계적인 VOC(Voice of Customer) 관리를 통한 서비스 경쟁력 강화, 환승 항공편의 탑승구 정보 및 수하물 수취 등의 정보를 제공하는 기내 환승정보 시스템 구축과 장애인 전용 특수차량 확대 등 차별화된 접점서비스 제공 등에서 높은 평가를 받았다고 전했다.

아시아나항공은 이번 수상으로 지난 3월 2013 국가고객만족도(NCSI, 한국생산성본부 주관)에 이어 올해 실시한 2개의 소비자 만족도 조사기관의 항공부문 평가에서 1위를 기록하게 됐다.

한편 한국서비스품질지수는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 것으로, 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영한 서비스품질 전반에 대한 만족도 정도를 조사하는 지표로 쓰이고 있다.

이번 조사는 올해 3월부터 5월까지 서울을 비롯한 전국 5대 광역도시 거주자 중, 최근 1년동안 국제선 항공 서비스를 이용해 본 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 진행됐다.