안양시 민원감동 위한 Oh! yes(5S) 운동 펼쳐

(사진제공=안양시청)

아주경제 박재천 기자=안양시(시장 최대호)가 민원감동을 위한 Oh! yes(5S) 운동을 펼치키로 해 주목된다.

Oh yes의 S는 Smart(똑똑하게), Speed(신속하게), Smile(친절하게), Sincerty(성의 있게), Satisfaction(만족스럽게) 등 성심성의 것 민원인을 대하겠다는 5가지 전략을 뜻한다.

시는 우선 Smart 전략으로 민원서류발급 수수료를 신용카드로 결재할 수 있도록 서비스함과 동시에 전철역과 쇼핑몰 등 18개소에서 운영 중인 무인민원발급기의 발급종류도 지속적으로 확대한다.

또 다소 복잡한 종합관찰제시스템도 보다 빠르고 정확한 관찰등록이 이뤄질 수 있도록 스마트 폰 앱과의 연동을 구축하기로 했다.

시는 Speed전략에서 인터넷·전화민원 처리절차의 법정기한을 단축한 공무원에 대해선 표창도 수여할 계획이다.

아울러 가정에서도 편리하게 민원서류를 무료로 발급받을 수 있는 온라인 민원창구인‘민원24’의 이용도 확산시켜 나갈 방침이다.

이와 함께 민원인을 대상으로 한 고객만족도 설문조사를 금년 6월중 실시하고, 친절매뉴얼을 제작해 전 직원을 대상으로 배포함으로써 Satisfaction전략도 추진하게 된다.

이해홍 시민봉사과장은 “지난해 민원서비스 우수기관 장관표창 수상에 만족하지 않고, 5S 실천운동을 통해 시민에게 한 발짝 더 다가서는 민원행정혁신을 이뤄나가겠다”고 밝혔다.