인천시, 공직자 친절서비스 마인드 향상 교육 실시

(아주경제 기수정 기자)인천시(시장 송영길)가 지난 22일 시청 대회의실에서 시 본청 및 사업소, 군․구 민원담당직원 300여명을 대상으로 친절교육을 가졌다고 23일 밝혔다.

‘명품서비스를 실천하라’라는 주제로 실시된 이번 교육은 고객만족(Customer Satisfaction)분야에 저명한 성민경(태평양 아카데미 수석컨설턴트)강사를 초빙한 가운데 진행됐다.

이날 성민경 강사는 ▲친절서비스에 대한 이해 ▲친절한 전화응대기법 ▲불만민원 발생시 대처요령 및 응대하기 등을 중요내용으로 2시간 동안 강연을 가졌다.

시는 이번 교육을 통해‘고객만족’이 시정의 경쟁력강화를 위한 핵심 역량임을 공직자들에게 인식시키고, 변화하는 고객요구에 창조적으로 대처하는 행정서비스 전문가로 양성시킴으로써‘시민과의 소통’을 넘어‘시민에게 감동을 주는’ 더욱 친근하고 친절한 인천시로 거듭날 것으로 기대하고 있다.