르노삼성, 고객 만족도 10년 연속 1위 수상식 개최

2011 자동차 품질 및 고객 만족도 조사 시상식(르노삼성 제공)

(아주경제 신승영 기자) 르노삼성은 지난 1일 마케팅 인사이트가 실시한‘2011 자동차 품질 및 고객 만족’조사 결과 수상식을 개최했다.

마케팅 인사이트는 지난 7월 차량 보유자 및 구매 계획자 9만7356명를 대상으로 ‘자동차 품질 및 고객 만족’을 조사했다.

이번 자동차 품질 기획조사에서 르노삼성은 제품 품질 영역의 초기 품질과 내구 품질 그리고 상품성, 서비스 품질 영역에 영업만족도와 A/S 만족도, 종합 만족도 영역에서 종합 고객 만족도(Customer Satisfaction Index: CSI) 등 총 8개 항목 중 6개 항목에서 1위를 차지했다.

특히, 종합고객만족도, A/S 만족도, 영업만족도 등 3개 부문은 10년 연속 1위를 달성했다.

프랑수아 프로보 르노삼성 사장은 “자동차 회사가 고객의 성원에 보답할 수 있는 길은 제공하는 제품의 높은 품질과 서비스”라며 “앞으로도 경쟁사와 차별화된 서비스와 무엇과도 타협하지 않는 품질 경영으로 고객만족을 위해 최대의 노력을 기울이겠다”고 말했다.