인천 계양구, 하반기 민원행정 고객만족도 조사 실시

(아주경제 기수정 기자)인천 계양구(구청장 박형우)는 구와 동을 방문하는 민원인을 대상으로 고객의 불만족 요인을 파악해 개선방안을 마련하고자 민원행정 고객만족도 설문조사를 실시하고 있다고 31일 밝혔다.

이달 14일까지 계속되는 이번 설문조사는 구 홈페이지나 구ㆍ동을 방문하는 민원인 800여 명을 대상으로 민원인의 입장에서 측정 가능하도록 담당공무원의 업무처리 행태 위주로 선정한 친절도, 신속성, 공정성, 편의성의 4개지표에 12개 항목에 대해 이뤄진다.

지난해에는 구ㆍ동 민원실 방문고객 위주로 설문을 실시했으나 올해에는 설문대상을 확대해 구의 전 부서와 인터넷을 통한 설문도 실시하고 있다.

이번 설문조사를 통해 민원행정서비스 전반에 대한 민원만족도 수준 및 고객의 니즈(Needs)를 진단해 향후 고객만족행정 추진방향을 결정하기 위한 기초자료로 활용하게 된다.

구 관계자는 “설문조사로 민원인들의 불만족 요인을 파악해 개선방안을 마련함으로써 고객감동 행정서비스를 제공할 것으로 기대한다”고 말했다.