롯데건설, 스마트폰으로 AS결과 바로 알려준다

(아주경제 이정은 기자) 롯데건설은 스마트폰을 이용해 실시간으로 애프터서비스(AS) 처리 결과를 알려주는 모바일 고객만족시스템을 개발했다고 12일 밝혔다.

이 시스템은 현장별 AS 접수 목록에서부터 현장 AS 상세조회, 이력조회, AS완료 후 사진촬영, 작업자 및 고객서명 첨부기능으로 구성돼 AS 처리에 대한 데이터 신뢰성을 높일 것으로 예상된다.

기존 AS처리는 건마다 오프라인으로 작업지시서를 출력해서 일일이 유지보수업체에 작업을 의뢰하여 처리내역에 대해 실시간 확인이 어려웠다.

현재 마포 롯데캐슬 프레지던트, 대구 평리동 롯데캐슬, 부산 부곡동 롯데캐슬에서 시범운영 중이며 연내 모든 현장에서 사용할 예정이다.

롯데건설 관계자는 "모바일 고객만족시스템 구축을 통해 롯데캐슬 입주 고객들에게 양질의 AS 서비스를 제공할 수 있게 되었다"며 "앞으로도 고객들의 신뢰를 얻기 위해 더욱 차별화된 서비스를 지속적으로 개발할 것"이라고 말했다.