레드캡투어, '소비자 신뢰하는 브랜드' 선정

(아주경제 강규혁 기자)레드캡투어가‘소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드‘ 에 선정됐다.

레드캡투어는 디지틀 조선일보가 주관하는 ’2011 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상’여행서비스부문에 선정됐다고 12일 밝혔다.

업계 최초로 고객만족지수 RCSI(Redcaptour Customer Satisfaction Index)를 도입해 운영 중인 레드캡투어는 예약에서부터 여행 종료 시점까지 발생하는 서비스 접점에 대한 관리와 평가를 실시하고 있다.

이에 지난해에는 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부분’에서 여행사로서는 유일하게 2년 연속 90점 이상을 득점하며 최고 수준의 상담 품질을 인정받기도 했다.

이 밖에 AMEX(American Express Travel Network)와의 제휴를 통한 상용출장서비스와 자체 개발한 BTMSBTMS(Business Travel Management System) 출장관리시스템을 통해 효율적인 출장관리 솔루션도 제공하고 있다.

레드캡투어 관계자는 “이번 브랜드대상 수상을 계기로 언제 어디서든지 최고의 서비스와 만족도를 고객에게 제공하기 위해 다양한 노력을 기울일 것” 이라고 말했다.