관세청, ISO 10002(고객만족경영시스템) 인증 획득

(아주경제 김면수 기자) 관세청(청장 윤영선)은 22일 관세청 대표 브랜드인 UNI-PASS가 ISO 10002(고객만족경영시스템*에 대한 국제표준) 인증서를 획득 했다고 밝혔다.

고객만족경영시스템은 고객의 요구와 기대를 성공적으로 관리하여 최상의 서비스 품질을 추구하는 경영시스템이다.

관세청은 이번 고객만족경영시스템에 대한 ISO10002 인증획득으로 관세행정서비스가 고객 지향적이고 국민 및 이해 관계자에게 고객만족을 최우선으로 하는 서비스임을 대외적으로 인정받게 됐다. 

이날 윤 관세청장은 “이번 인증을 통해 고객의 필요와 요구에 부응하여 고객이 가장 중요한 존재임을 인식하고 고객감동 실현을 최우선 목표로 하여 고객과 더불어 지속적으로 성장하는 계기로 삼아야 한다"고 말했다.

한편 관세청은 고객중심의 전자통관시스템(UNI-PASS)운영 프로세스에 대한 대외 신뢰도 향상으로 관세청이 역점적으로 추진하고 있는 UNI-PASS해외 수출사업에도 긍정적인 효과가 발생할 것으로 기대하고 있다. 

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