교보생명, 국내 최우수 콜센터 선정

교보생명 콜센터가 국내 최우수 고객센터로 선정됐다.

교보생명은 지식경제부가 주관하고 한국콜센터산업정보연구소가 주최한 '2009 한국고객센터기술경영컨퍼런스'에서 '최우수 고객센터'로 선정돼 지식경제부 장관상을 수상했다고 13일 밝혔다.

이 상은 서비스 품질과 관리 체계가 우수한 '베스트 콜센터' 인증 기업 가운데 운영 성과가 가장 뛰어난 콜센터 1개를 선정하는 것으로, 지난해 처음 시행됐다. 보험사가 이 상을 수상한 것은 교보생명이 처음이다.

교보생명은 고객 편의를 위해 다양한 고객지향적 서비스를 개발하고 전국 어디서든 빠르고 품질 높은 서비스를 제공한 점이 높은 평가를 받았다.

교보생명은 서울 강북, 강남 콜센터에 이어 지난 4월 대구 콜센터를 개설하고 상담원을 650여 명으로 늘렸다. 이 결과 고객 대기시간이 10초 이내로 크게 단축됐다.

이와 함께 노인이나 VIP고객을 위한 전담상담원을 배치해 특화서비스를 제공하는 한편 상담전화만 받는 것이 아니라 보험계약 연체, 부활 등 보험계약 안내서비스(Outbound Call)를 함께 제공해 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 강화했다.

특히 2003년부터 장애인 상담원을 꾸준히 고용했으며(현재 30여 명), 자동문 설치 등 이들을 배려하는 근무환경을 조성해 장애인 고용 모델기업이 된 점도 호평을 받았다.

송기정 교보생명 보험서비스지원실장은 "편리하고 빠른 콜센터 서비스는 고객서비스의 핵심 영역"이라며 "고품질 상담서비스로 고객의 기대를 만족시킬 것"이라고 말했다.

아주경제= 이재호 기자 [e-mail]
(아주경제=ajnews.co.kr) 무단전재 배포금지