[기자수첩] 펀드 에프터서비스 부족하다

전국투자자교육협의회가 펀드 불완전판매로 인한 피해를 막기 위해 투자자보호교육을 대폭 강화하겠다고 밝혔다. 공중파ㆍ케이블 방송과 아이피TV를 비롯한 다양한 교육 채널이 마련되고 교육 대상도 올해보다 25%이상 늘어난 30만명으로 확대하기로 했다.

은행과 증권사를 비롯한 펀드 판매사도 내년부터 시행되는 투자자보호법에 대비해 투자 성향과 자산 규모를 고려한 상품 권유 시스템 마련에 고심하는 분위기다. 너무 늦긴 했지만 올초까지 고위험 금융상품을 원금보장형 상품처럼 팔아왔던 펀드 판매사가 투자자보호에 적극적인 모습을 보이고 있는 점은 긍정적이다.

문제는 펀드 판매 시점에 대한 투자자보호는 강화되지만 사후 에프터서비스(AS)에 대해서는 여전히 배려가 부족하다는 것이다. 실제 펀드에 가입한 투자자는 판매사를 바꾸기가 쉽지 않다. 판매사가 제공하는 서비스가 마음에 들지 않아 다른 판매사로 갈아타려고 해도 장기 비과세 혜택을 받는 데 불리해지는 데다 투자원금 가운데 1%에 해당하는 판매 수수료까지 새로 지불해야 되기 때문이다.

일단 판매사 고객이 되면 울며 겨자먹기식으로 평생고객이 될 수밖에 없는 구조다. 이 때문에 투자자보호법을 통해 투자자를 위한 사후 서비스 제도를 마련해야 한다는 목소리가 높다. 자칫 운용사가 방만한 운용으로 투자자에 막대한 손실을 끼쳐도 가입 당시 서명한 계약서 때문에 책임을 물을 방법이 많지 않다. 증권업계 관계자는 "주식을 직접 매매할 때는 거래하는 증권사 서비스가 마음에 들지 않는다면 종목당 2000원 정도 수수료만 내고 다른 증권사로 손쉽게 옮길 수 있다"며 "펀드도 주식과 마찬가지로 투자자를 위한 서비스 제공으로 경쟁하는 분위기가 조성돼야 한다"고 말했다.

올해 국내외 금융시장을 뒤흔든 금융위기는 유동성 문제보다는 서로를 못 믿어 지갑을 쉽게 열 수 없었던 데서 비롯됐다는 이야기도 있다. 이는 투자자 신뢰가 시장 근간을 이룬다는 의미로 새길 수 있다. 불완전판매 예방과 함께 투자자를 끝까지 책임지는 분위기가 정착돼야 국내 펀드시장도 새로운 성장을 기대할 수 있다.

문진영 기자 [e-mail]
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