삼성전자, 인도네시아에서도 서비스 1등 기업 인정!

'06년인도네시아지진피해지역에서삼성전자가전자제품수리서비스구호활동을펼치고있는모습

삼성전자의 고객 만족 서비스가 인도네시아에서 큰 성과를 나타내고 있다. 

삼성전자는 지난 5월 인도네시아 콜센터 협회(ICCA)가 수여하는 ‘콜센터 최고 운영상 2008’(Best Call Center 2008)에서 지난해에 이어 또 다시 최고상인 금상을 수상했다.

‘콜센터 최고 운영상’은 ICCA가 매년 전 산업 분야 콜센터의 소비자 친절 응대와 운영 수준을 평가해 시상하는 상이다.

또 최근에는 인도네시아 고객만족협회(CCLS)가 주관한 ‘2008 서비스 퀄리티 어워드’에서 휴대폰 서비스가 퀄리티 금상의 영예를 차지했다.

‘2008 서비스 퀄리티 어워드’는 CCSL가 매년 실시하는 서비스 품질지수를 조사, 평가해 시상하는 상으로 삼성전자 휴대폰 서비스가 ▲소비자 접근성 ▲VOC 대응 ▲상담원 친절도 ▲서비스 질에서 최고 점수를 받았다.

삼성전자 관계자는 “인도네시아의 성공적인 서비스 사례를 바탕으로 세계 각국에서 서비스를 통한 브랜드 이미지 향상은 물론, 현지에 알맞는 차별화된 서비스 마케팅을 펼치겠다”고 밝혔다.