이트레이드證, 질문검색 서비스 개시

이트레이드증권은 'FAQ(자주하는 질문) 검색' 서비스를 오픈했다고 9일 밝혔다.

이 서비스는 홈페이지에서 제공하던 기존 서비스를 업그레이드해 자연어, 유의어를 통한 검색기능으로 고객이 직접 손쉽게 원하는 정보를 얻을 수 있도록 한 것이다.

고객의 1000여개 질문과 답변을 데이터베이스화해 증권업무, 계좌, 거래를 비롯한 다양한 정보를 체계화해 검색할 수 있다.

가장 많이 검색된 질문을 실시간으로 제공하고 새로운 정보를 주간 단위로 업데이트하며 정보에 대한 만족도를 평가하고 고객의 의견을 취합하는 기능도 있다.

오광배 고객서비스팀장은 "이 서비스를 계획적이고 주기적으로 관리할 것"이라며 "고객의 요구에 맞춰 모든 연관 부서와 협력을 통해 지속적으로 업그레이드하겠다"고 말했다.

조준영 기자 [e-mail]
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