신한은행, 국가고객만족도 은행 부문 8년 연속 1위…"주요 부문 5관왕"
2024-11-12 14:41
대표 고객만족 측정지표…"만족 수준 직접 평가"
신한은행은 한국생산성본부(KPC)가 주관하는 '2024년 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 8년 연속으로 은행 부문 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.
신한은행은 △한국서비스품질지수(KS-SQI) △한국산업의 서비스품질지수(KSQI) △한국산업의 고객만족도(KCSI) △글로벌고객만족도(GCSI)를 포함한 올해 주요 고객만족도 조사에서도 5관왕을 달성했다.
올해로 27회를 맞는 국가고객만족도 조사는 국내 소비자에게 판매되는 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정하고 계량화한 대표적 고객만족 측정 지표다.
신한은행 관계자는 "고객중심 관점에서 지속적인 혁신을 실행해 고객에게 보다 편리하고 유익한 서비스와 솔루션을 제공하겠다"며 "고객과 사회로부터 인정받는 지속가능한 가치를 만들어 나가 고객에게 선택받는 은행으로 거듭나겠다"고 말했다.