김완성 SK매직 대표 "대고객 품질·서비스 혁신 약속… 고객 만족 넘어 감동 선사"
2024-10-31 15:00
내달 1일, 대고객 품질∙서비스 혁신 프로그램 도입
얼리 케어 캠페인… 타임 세이브 보상제 선봬
얼리 케어 캠페인… 타임 세이브 보상제 선봬
"고객 만족과 신뢰를 얻을 수 있는 핵심 요소가 바로 품질과 서비스다. 최고의 품질과 차별화된 서비스를 바탕으로 고객 만족을 넘어 감동을 실현해 나가자"
김완성 SK매직 대표이사는 지난 30일 서울 종로구 SK매직 본사에서 이같이 말하며 '대고객 품질∙서비스 혁신 약속'을 공식 선언했다.
SK매직은 '고객에게 사랑받는 1등 기업'으로 도약하기 위한 실천 의지를 다짐하는 '대고객 품질∙서비스 혁신 약속' 경영 전략을 공유하고 이를 실천하기 위한 품질∙서비스 혁신 프로그램을 내달 1일부터 도입한다고 31일 밝혔다.
'얼리 케어 캠페인'은 사전 점검을 통한 제품 무료 업그레이드 서비스다. 항상 최상의 품질을 제공하고자 도입되는 프로그램으로 SK매직은 사후 품질 관리로 믿고 선택할 수 있는 톱 티어 브랜드로 성장한다는 계획이다.
'타임 세이브 보상제'는 제품 고장으로 고객의 불편을 겪는 시간까지 보상하는 프로그램이다. 제품 고장으로 수리(A/S)가 필요한 경우, 고객센터 접수 시점부터 수리 완료까지 제품 미사용 기간 발생되는 렌탈료를 일할 계산해 보상금액을 산정한다. 그리고 공식 온라인몰 SK매직몰에서 렌탈료 결제 등 현금처럼 사용 가능한 '매직몰 포인트'로 지급한다.
한편 프로그램에 대한 상세 내용은 SK매직 홈페이지를 비롯해 SK매직몰, 서비스센터 홈페이지 등을 통해 확인할 수 있다.