코스콤, 중소 금융사 맞춤형 '클라우드 인공지능 컨택센터 서비스' 출시
2024-05-30 17:57
금융투자사 3곳이 연내 구축 목표로 검토 중
30일 코스콤 클라우드사업부는 음성인식, 인공지능 등 신기술을 활용해 고객 상담 환경을 제공하는 디지털 서비스인 AICC 서비스를 출시했다고 밝혔다.
코스콤의 AICC 서비스는 적은 비용으로 대형 금융사 수준의 고객 상담 서비스를 제공한다. 전통적인 컨택센터와 달리 사전에 구성된 전화 통신망과 클라우드 컴퓨팅을 활용해 운영된다. 고객사 원장 시스템과 연동을 위한 전용회선을 기본 제공해 코스콤 파워베이스 원장을 이용하는 금융회사는 로컬 회선 연동을 통해 안정적인 서비스를 이용할 수 있다.
코스콤 AICC 서비스는 안정성이 높다. 컨택센터가 안정성과 보안성이 높은 금융 클라우드상에 구축돼 있기 때문이다. 코스콤 관계자는 "고객사별 독립된 환경으로 고객 데이터를 안전하게 관리하고 전체 서비스에 대한 보안 안정성도 높다"고 말했다.
최신 AI 기술을 기반으로 한 고객 상담 서비스를 할 수 있다는 점도 장점이다. 네이버와 제휴해 챗봇, 음성 데이터의 텍스트 변환 등 다양한 AI 서비스를 제공한다. 일상적이고 반복적인 콜 대응 업무를 자동화할 수 있다.
업계에 따르면 콜센터 노후화로 개선이 시급한 금융사들이 이번 서비스에 많은 관심을 보이고 있다. 금융투자사 3곳이 연내 구축을 목표로 검토 중이다. 현재 AICC를 이용 중인 금융사는 현대카드, 동양생명 등이다.
김성환 코스콤 상무는 "고객만족 서비스가 기업의 주요한 경영 전략 과제로 자리 잡은 가운데 AI 컨택센터는 편리성과 안정성 측면에서 기업과 소비자 모두 만족할 수 있는 서비스"라며 "코스콤은 중소 금융사와 핀테크 기업이 디지털 혁신 기술을 도입해 비즈니즈 경쟁력을 강화할 수 있도록 적극 지원하겠다"고 말했다.