흥국생명, 어려운 고객 대상 찾아가는 민원 서비스 진행
2024-04-04 10:26
"서비스 사각지대 해소"
흥국생명은 질병·장애·고령 등으로 이동이 어려운 고객을 직접 찾아가 불편사항을 해결해주는 '찾아가는 민원 서비스'를 진행한다고 4일 밝혔다.
해당 서비스는 고객이 민원을 요청하면 방문 일정을 조율하고 고객 상담 우수 직원이 직접 찾아가 요구사항을 해결한다. 서비스 요청은 흥국생명 콜센터나 홈페이지를 통해 가능하다.
흥국생명은 최근 울산에 사는 70대 고령 고객의 연금 지급 관련 민원을 돕고, 청주에 사는 지체장애 2급 고객의 보험금 관련 민원을 해결했다.
오세일 흥국생명 소비자보호실장은 "거동이 불편하거나 이동이 제한된 금융취약계층 고객을 대상으로 서비스 사각지대 해소를 위해 이번 서비스를 기획했다"고 설명했다.