NHN데이터, 소셜비즈에 '게시물·릴스 댓글 답장' 기능 추가
2024-03-27 13:16
소셜비즈는 인스타그램 DM을 기반으로 브랜드와 고객의 실시간 소통을 지원하는 마케팅 솔루션이다. 자주 묻는 질문 외에도 스토리 반응, 계정 태그 등 고객의 특정 행동에 따라 맞춤형 DM을 발송해 자연스러운 구매 전환을 돕는다.
이번 업데이트에서는 ‘게시물·릴스 댓글 답장’ 기능을 추가했다. 고객이 브랜드 계정 내 게시물과 릴스에 댓글을 달면, 자동으로 답글을 남기거나 미리 설정해둔 메시지를 발송하는 방식이다. 모든 게시글은 물론 특정 게시글을 선별해 메시지를 전송할 수 있어 세밀한 고객 대응이 가능하다.
댓글 내 특정 단어를 포함하거나 제외하는 조건을 설정할 수 있는 ‘키워드 필터링’ 기능도 함께 탑재했다. 예컨대 이벤트 게시글에 ‘참여’와 ‘완료’라는 키워드를 설정한 경우, ‘참여 완료’를 포함하고 있는 모든 댓글에 답글 혹은 DM을 남길 수 있다. 두 가지 이상 키워드도 조합이 가능하다.
이진수 NHN데이터 대표는 “(이번 업데이트에선) 고객이 필요로 하는 상품 정보를 실시간으로 제공하고, 편리한 소통을 구현하는 데 집중했다”며 “앞으로도 서비스를 지속 고도화해 정교한 DM 마케팅을 지원할 것”이라고 말했다.