경기 안산시가 17일 악성 민원인의 폭언·폭행 등 위법 행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하기 위해 ‘하반기 특이민원 비상대응 모의훈련’을 실시해 주목된다.

시에 따르면, 단원경찰서(고잔파출소)와 합동으로 실시한 이번 훈련은 폭언·폭행 위협 상황을 가정, 민원응대 매뉴얼 순서에 따라, 민원인 폭언 발생, 폭언 중단 요청 및 진정유도, 사전고지 후 녹음·촬영, 경찰서 연계 비상벨 호출 등 실제상황을 최대한 반영해 진행했다.

특히, 비상벨을 활용한 경찰의 신속한 출동 협조체계 구축하고, 특이 민원인으로부터 민원담당 공무원과 방문 민원인을 보호하는 등 2차 피해 예방에 중점을 뒀다.

한편, 김종민 시민협력관은 “특이민원에 대한 신속하고 체계적인 대응으로 담당 공무원과 방문 민원인을 보호하는 것이 최우선"이라면서 “정기적인 훈련을 통해 민원 담당공무원의 비상 상황 시 대응력을 강화해 시민들이 안전하게 양질의 민원서비스를 제공 받을 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.