가입자가 3500만명에 이르는 증권사들의 모바일 애플리케이션에 대한 민원이 급증하고 있다.

4일 금융감독원이 국회 정무위원회 소속 양정숙 의원에 제출한 자료에 따르면 국내 16개 증권사 중 모바일 앱을 운영 중인 15개 증권사의 가입자는 2017년 107만여명에서 지난해 10월 기준 3489만여명(중복 포함)으로 크게 증가했다.

모바일 앱 이용과 관련한 민원 제기 건수는 2017년 86건에서 지난해는 10월까지 812건으로 9.4배로 늘었다. 2021년에는 관련 민원이 1766건에 달했다.

2017년부터 지난해 10월까지 모바일 앱 관련 민원이 가장 많이 제기된 증권사는 SK증권으로 1332건이었다. 이어 대신증권(1004건), KB증권(369건), 미래에셋증권(263건), 한국투자증권(135건) 순이었다.

문제는 모바일 앱을 통한 주식거래가 늘어 투자액과 거래액 또한 크게 증가한 상황에서 민원의 증가는 사고 위험도 커질 수 있다는 신호로 읽힌다.

국내 15개 증권사의 모바일 앱을 통한 투자액은 2017년 368조원에서 지난해 10월 말 1182조원으로 늘었다. 거래액은 같은 기간 734조원에서 2340조원으로 불었다.

2017년부터 2021년까지 국내 증권사에서 발생한 홈트레이딩시스템(HTS)과 모바일트레이딩시스템(MTS)의 서비스 장애는 총 1136회, 피해액은 268억원이었다.

그러나 증권사의 보상액은 피해액의 81% 수준으로 금융당국의 철저한 관리와 증권사의 책임 강화가 필요하다는 지적이 나온다.

양정숙 의원은 "증권사들이 공모주 상장일에 접속이 폭주할 것이라는 점은 경험상 충분히 예상할 수 있는 문제"라며 "증권사들이 이용자의 편의와 피해 예방을 위해 모바일 앱 서비스 품질 향상을 위한 투자를 늘려야 한다"고 말했다.