방송통신위원회(방통위)가 17일 카카오 먹통 사태 관련 상임위원 대책회의를 개최하고, 이용자 보호 대책 마련 등을 논의했다고 밝혔다.

방통위는 국민 불편 해소를 최우선 목표로 서비스 정상화를 위해 과기정통부와 협력을 공고히 하기로 했다. 또한 이용자 피해에 대해 신속하고 정확한 현황 파악을 토대로 이용자 보호 대책을 마련할 계획이다.

지난 16일, 방통위가 카카오에 이용자 피해 접수와 상담을 위한 전담 지원창구 개설을 요구함에 따라, 카카오는 비상대책위원회 출범과 함께 금주 중 피해신고 채널을 별도로 마련했다. 향후 카카오는 고객센터 등을 통해 신고 접수를 시작할 예정이다.

방통위는 접수된 이용자 피해에 대해 이용약관 등의 절차에 따라 신속한 보상이 이루어지는지 점검한다. 특히, 신속한 이용자 피해상담과 구제를 위해 '온라인피해 365센터'를 적극 활용할 예정이다. 이를 카카오 피해신고 채널과 연계하는 한편, 분쟁 발생 시에는 방통위 통신분쟁조정위원회를 통해 이용자 보호 조치가 실질적으로 이루어지도록 한다.

방통위 관계자는 "앞으로도, 이용자 피해 구제를 위해 카카오 비상대책위원회 등과 이용자 피해상황 등 관련 대책을 지속적으로 협의·점검해나갈 것"이라며 "부가통신서비스 중단 시 사업자의 책임성을 강화하고 이용자 피해구제가 실질적으로 이루어질 수 있도록 이용자 고지의무를 강화하고, 고지수단도 확대하는 등 피해구제를 위한 전반적인 제도개선을 조속히 추진해 나갈 계획"이라고 밝혔다.