논산시, 2022년 전 직원 친절교육 실시… '공감&긍정 마인드' 강조
2022-09-30 13:40
2022년 전 직원 친절교육 장면[사진=논산시]
충남 논산시가 지난 29일 논산아트센터 대공연장에서 오전, 오후 2회에 걸쳐 논산시 전 직원 대상 친절교육을 했다.
이번 교육은 읍·면·동을 포함한 논산시 전 직원의 민원행정서비스 역량을 증진하고, 시민과 공감ㆍ소통하며 상호 존중하는 공직 자세를 함양하기 위해 마련됐다.
이날 강의에 나선 더함교육연구소의 최소영 대표는 “고객 중심의 사고와 역지사지의 심정을 갖고 민원인을 대했을 때 민원서비스의 질과 만족도가 크게 올라간다”며 공감대 형성의 중요성을 강조했다.
백성현 시장은 “공직자 여러분은 우리 논산의 얼굴인 만큼 항상 긍정적인 자세로 시민을 섬겨주길 바란다”며 “상대방을 널리 이해하는 배려심을 안고 시민을 대한다면, 모두가 행복한 논산시가 될 수 있을 것”이라고 말했다.
한편 시는 지난 8월 ‘민원처리 중 불편사항 개선을 위한 시민의견 설문’을 실시했다. 시는 민원 응대 친절도 평가를 추진하는 등 민원서비스 수준 향상과 시민 만족도 제고를 위해 다양한 노력을 기울이고 있다.