하나은행, 금융상담 가능한 'AI 콜봇' 출시
2022-05-24 13:52
하나은행 손님 중심 AI 콜봇 서비스 오픈[사진=하나은행]
AI 콜봇은 손님 전화 문의에 직접 응대하거나 셀프 처리 방법을 제시하는 음성봇 서비스다.
하나은행은 하나금융융합기술원과 협업으로 AI 콜봇을 개발했다. 자체 개발한 엔진에 KT의 클라우드, 자연어 처리기술(NLP)이 적용됐다.
직관적이고 다양한 요청사항을 빠르고 정확하게 판단할 수 있어 고객이 더 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있다고 하나은행은 강조했다.
하나은행은 향후 AI 콜봇에 손님별·상황별 맞춤 서비스를 적용하고, 웹·앱 서비스 간 연결, 야간·휴일 24시간 서비스 제공 등 고객 중심 서비스를 추가한다는 계획이다.
황보현우 하나은행 비즈혁신그룹 본부장은 “AI 콜봇은 손님에게 빠르고 편리하게 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대한 고민에서 시작됐다”며 지속적인 서비스 개선을 통해 손님께 최고의 편의를 제공하겠다”고 말했다.