사회적 거리두기가 전면 해제되면서 코로나19로 호황을 겪던 배달 시장이 요동친다. 배달앱 업계는 수수료 체계를 개편하고 신규 광고 상품을 도입하며 배달 수요 감소에 대한 대응에 나섰다. 반면 외식업 자영업자들은 배달 주문이 줄어드는 상황에서 배달앱에 지출하는 비용이 지나치게 크다며 집단행동을 예고하는 등 반발하고 있다.
 
21일 데이터분석 플랫폼 모바일인덱스에 따르면 지난달 주요 배달앱(배달의민족‧요기요‧쿠팡이츠)을 이용한 소비자 수는 안드로이드 앱 기준으로 2420만3452명을 기록했다. 지난해 12월에 비해 107만명(4.2%)가량 줄어든 수치로, 감소세는 3개월 연속 이어지고 있다.
 
지난 18일부터는 사회적 거리두기가 해제되면서 배달 시장이 더욱 위축되는 분위기다. 외식업 자영업자들 사이에서는 거리두기 해제 이후 배달 주문이 급격하게 줄었다는 하소연이 이어지고 있다.
 
서울 관악구에서 배달전문 덮밥집을 운영하는 김모씨는 “하루 매출 200만~300만원을 유지해 왔는데 이번주 들어 월요일 200만원, 화요일 160만원, 수요일 120만원 등으로 매출이 급격하게 떨어졌다”며 “배달 비수기인 점을 감안하더라도 매출 타격이 심각하다”고 토로했다.
 
배달 수요가 줄어든 반면 배달비는 오히려 오르면서 자영업자들은 이중고를 호소하고 있다. 쿠팡이츠는 지난 2월 초, 배달의민족(배민)은 지난달 22일부터 단건배달 요금 체계를 개편했다. 업계는 그동안 운영해 온 프로모션을 종료하며 새로운 요금 체계를 내놨다는 입장이지만, 업주들은 사실상 배달비 인상으로 받아들이고 있다.  
 
쿠팡이츠의 신규 요금제는 일반형을 기준으로 배달 중개 수수료 9.8%에 배달비 5400원을 받는다. 배민 단건배달 서비스인 배민1은 기본형을 기준으로 배달 중개 수수료 6.8%에 배달비가 6000원이다. 그동안 중개 이용료 1000원에 배달비 5000원인 프로모션 요금을 이용해왔던 자영업자들은 부담이 커지게 된 셈이다. 
 
유료광고 역시 부담을 가중시키는 요인이다. 배민은 오는 28일 신규 광고상품 ‘우리가게클릭’을 출시한다. 배민 앱 메인화면이나 검색결과에 가게를 노출하는 조건으로 소비자가 클릭할 때마다 비용을 차감하는 CPC(클릭당 과금) 방식이다. 업주가 5만~300만원까지 예산을 설정하면 클릭당 200~600원이 차감된다.
 
이미 배민은 △월 8만8000원을 내면 원하는 지역에 깃발을 꽂아 가게를 노출하는 정액제 광고 ‘울트라콜’ △앱 상단에 3개 업체를 무작위 노출하되 주문 건당 6.8%의 수수료를 받는 정률제 광고 ‘오픈리스트’를 운영 중이다. 우리가게클릭은 오픈리스트를 이용하는 점주가 추가로 신청할 수 있다.

광고는 선택사항이긴 하지만 시장 상황을 고려하면 ‘울며 겨자 먹기’로 선택할 수밖에 없다는 게 자영업자들의 항변이다. 주문을 하지 않더라도 클릭만으로 광고비를 차감하는 방식에 대한 비판도 잇따르고 있다. 
 
이에 대해 배민 운영사 우아한형제들 관계자는 “CPC 광고는 IT기업에서 보편적으로 도입하는 방식”이라며 “이용을 원치 않는 업주는 신청하지 않아도 되며, 보다 많은 노출을 원하는 업주에게 도움이 될 것”이라고 설명했다.
 
배달앱 업체들이 수수료 체계를 개편한 데 이어 수익 모델 다각화에 나서자 탈(脫) 배달 움직임도 빨라지고 있다. 자영업자 100만여 명이 모인 온라인 커뮤니티에는 지난달부터 배달앱 계약을 해지하거나 일시 중단했다는 내용의 게시글이 쏟아지고 있다.
 
일부는 단체 행동에도 나설 전망이다. 코로나피해자영업총연합(코자총) 소속 한국외식업중앙회, 한국유흥음식업중앙회, 한국자영업연대 등은 이들 업체를 상대로 한 집단소송까지 검토 중이다. 현재까지 ‘배달플랫폼 횡포 대응 배달사장 모임’에 참여한 자영업자 300여 명이 소송 참여 의사를 밝힌 것으로 알려졌다. 
 
코자총 관계자는 “배달 플랫폼의 주문 중개 수수료 등이 부당하지 않는지 검토해 법률상 문제가 있을 경우 집단소송을 벌일 계획”이라며 “다음주 초 법무법인과 논의해 세부 내용을 결정할 것”이라고 전했다.