[NNA] 中 솽스이 불만 민원, 1400만건 넘어
2020-11-24 15:05
[사진=Icons8 Team on Unsplash]
중국소비자협회는 20일, 중국 최대 온라인 판매 행사 '솽스이(双十一)'와 관련한 소비자 불만 등의 민원이 1429만 6274건에 달했다고 발표했다.
동 협회는 10월 20일~11월 15일 기간에 접수된 소비자의 의견을 분석, 비판적인 의견은 하루 평균 약 53만건이었으며, 솽스이 당일인 11월 11일에는 105만 1437건으로 가장 많았다.
생방송을 통해 판매자와 구매자가 실시간 소통, 판매하는 '라이브커머스' 관련 불만은 33만 4083건이었다. 가장 많은 불만은 "유명 MC가 상품판매 실적을 부풀렸다", "AS 만족도가 낮다"와 같은 내용이었다. 판촉활동과 관련된 불만은 91만 5029건. "상품 예약구매 시, 납부를 할부로 했더니 할인이 적용되지 않았다", "솽스이 당일에는 발송전인데도 불구하고 반품을 할 수가 없었다"는 등이 주된 불만 사례였다.