서울시민 10명중 4명은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 육체적인 고통보다 정신적 건강이 더 나빠졌다고 느끼는 것으로 나타났다. 

21일 서울시가 발표한 '코로나19 이후 달라진 시민 일상'에 대한 설문조사 결과에 따르면 코로나19가 발생하기 전과 비교했을때 정신적 건강 상태가 나빠졌다는 응답은 40%로, 육체적 건강상태가 나빠졌다고 응답(25%)한 비율보다 15%p높게 조사됐다.

가장 큰 고통은 코로나19로 인해 '여가 활동이나 여행에 제약을 받는 것'(32%)로 나타났다. 이어 '대인 교류제한'(26%), '실업이나 소득 감소로 인한 어려움'(24%)순으로 조사됐다.

대중교통 이용, 장보기, 외식 등 일상적인 활동의 제약도 힘들다는 응답도 나왔다. 비대면이 일상화되면서 각종 모임과 회의 등 개인 교류에 제약이 생겼고 이에 대한 답답함과 불편을 호소하는 답변이 대부분이었다. 

사회적 거리두기 정책으로 고립감을 느끼고 있다는 응답도 30%에 달했다. 고립감을 느끼지 않는다고 응답한 70%는 학교나 직장생활을 유지하면서 적절한 사회적 거리 두기를 유지하고 있는 것이 비교적 고립감을 느끼지 않는 요인으로 나타났다. 

심한 고립감(4%), 다소 고립감(26%)을 느낀 응답자들은 개인정보 수집, 경제 단절, 코로나19 치료비용으로 국민의 세금 사용, 사생활 노출, 공적마스크 부족, 마스크 착용으로부터 오는 답답함, 대중교통 문제, 과도한 제약, 지나친 교회 예배 단속, 특정 업종의 과도한 규제 등을 지나친 점으로 응답했다.

그럼에도 시민 10명중 9명은 사회적 거리두기 정책이 반드시 필요하다고 답했다. 코로나19 감염을 줄이기 위해 시민 차원에서 실천할 수 있는 가장 강력한 방법이 거리두기임을 인식하고 있는 것으로 보인다. 또 10명중 8명은 코로나19 극복에 보건의료 공무원들의 도움이 컸다고 생각하고 있었다.

코로나19 위기와 관련해 시 행정중 가장 훌륭한 정책은 '무증상 감염자를 무료로 검사한 선제적 방역 정책'(34%)으로 꼽혔고, 이어 취약계층에 지급한 '재난긴급생활비 및 특수고용직 특별지원금 등 지원정책'(28%), '사회적 거리두기 선도적 실시'(25%) 등의 순으로 나타났다.

코로나19로 본인이 감염 또는 격리를 경험했다는 응답은 9%, 가족이나 지인이 감염 또는 격리를 경험한 경우는 12%로 조사됐다. 감염 시 주변에 돌봐줄 사람이 없었다는 응답이 27%였고, 감염된다면 주변에 돌봐줄 사람이 없다는 응답이 32%였다.

코로나19를 대응하는 과정에서 43%는 '가족'이 가장 큰 도움이 됐고, 이어 '공무원'(35%)순이었는데 공무원 중에서는 79%가 '보건의료 공무원'을 꼽았다. 코로나19 관련 소식은 인터넷 뉴스(33%)나 TV뉴스(32%), 재난 안전 문자(26%) 등으로 접했고, 사회적관계망(SNS)을 통한 정보 전달은 8%로 상대적으로 적었다.

정선애 서울혁신기획관은 "코로나19가 장기화되면서 여가 활동, 여행, 사람간의 교류 제한 등으로 인해 시민들이 느끼는 고립감 및 단절 등이 더 늘어날 것으로 보인다"면서 "설문 결과 장애인, 장기간 등교하지 못하는 학생, 돌봄이 필요한 유아와 어린이, 매출 부진으로 어려움을 겪고 있는 소상공인, 자영업자와 취업 준비생 등이 특히 더 힘든 시간을 보내고 있음이 드러났는데 시 차원의 대책 뿐 아니라 기업의 사회공헌 활동과 연계해 협력할 방법을 찾겠다"고 말했다.

한편, 이번 조사는 시가 지난 7~8월간 서울시민 3983명을 한국아이비엠(IBM)의 왓슨 어시스턴트(Watson Assistant) 기술력을 활용한 인공지능(AI)챗봇으로 분석한 결과다. 조사는 시 누리집 및 블로그 등을 통한 온라인으로 이뤄졌으며, 10~80대까지 전 연령층이 참여했다.