SK매직, "고객·상담사·기사까지…3대1 영상 상담으로 AS 받으세요"
2020-07-06 15:49
별도 어플리케이션 설치 없이 발송된 문자 링크 접속해 영상 상담 서비스 진행
제품 설치, A·S출장 서비스 등 고객 시간과 비용 절감 효과
제품 설치, A·S출장 서비스 등 고객 시간과 비용 절감 효과
SK매직이 '모바일 영상 상담 서비스'를 도입한다고 6일 밝혔다.
모바일 영상 상담 서비스는 콜센터 상담사와 고객이 휴대폰 카메라 영상을 통해 진행하는 영상 상담 서비스다. 고객이 구두로 설명하기 어려운 장애 증상과 상황을 영상으로 전달해 해결 방법을 신속하게 안내받을 수 있다.
고객은 별도 애플리케이션 설치 없이 콜센터 상담사가 발송한 문자메시지의 링크를 통해 영상 상담 서비스를 이용할 수 있다. 접속 후에는 콜센터 상담사와 설치·수리를 담당하는 AS기사까지 3명이 동시에 접속해 제품 상태를 확인하고 대응 방법을 안내받을 수 있다.
SK매직은 영상 상담 서비스를 통해 제품 재설정, 간단 부품 결합 등 고객이 직접 해결할 수 있는 경우 실시간 처리를 할 수 있도록 해 고객 불편을 최소화한다는 방침이다. 고객은 또한 출장 서비스로 발생하는 비용과 시간도 줄일 수 있다. 이 밖에도 제품을 설치하는 경우에도 설치 환경을 먼저 확인한 뒤 빠른 설치가 가능하다.
SK매직 관계자는 "고객 문의에 보다 신속하게 대응하고 만족도 향상을 위해 모바일 영상 상담 서비스를 선보이게 됐다"며 "앞으로도 혁신 서비스를 선보여 고객 만족을 실현할 수 있도록 더욱 힘쓸 것"이라고 말했다.
모바일 영상 상담 서비스는 콜센터 상담사와 고객이 휴대폰 카메라 영상을 통해 진행하는 영상 상담 서비스다. 고객이 구두로 설명하기 어려운 장애 증상과 상황을 영상으로 전달해 해결 방법을 신속하게 안내받을 수 있다.
고객은 별도 애플리케이션 설치 없이 콜센터 상담사가 발송한 문자메시지의 링크를 통해 영상 상담 서비스를 이용할 수 있다. 접속 후에는 콜센터 상담사와 설치·수리를 담당하는 AS기사까지 3명이 동시에 접속해 제품 상태를 확인하고 대응 방법을 안내받을 수 있다.
SK매직은 영상 상담 서비스를 통해 제품 재설정, 간단 부품 결합 등 고객이 직접 해결할 수 있는 경우 실시간 처리를 할 수 있도록 해 고객 불편을 최소화한다는 방침이다. 고객은 또한 출장 서비스로 발생하는 비용과 시간도 줄일 수 있다. 이 밖에도 제품을 설치하는 경우에도 설치 환경을 먼저 확인한 뒤 빠른 설치가 가능하다.
SK매직 관계자는 "고객 문의에 보다 신속하게 대응하고 만족도 향상을 위해 모바일 영상 상담 서비스를 선보이게 됐다"며 "앞으로도 혁신 서비스를 선보여 고객 만족을 실현할 수 있도록 더욱 힘쓸 것"이라고 말했다.
SK매직 직원이 '모바일 영사 상담 서비스'를 소개하고 있다. [사진=SK매직 제공]