[이커머스 100조원 시대…나도 쇼핑몰CEO⑦] 전략적 마케팅으로 고객 접점 확대
2019-03-31 14:47
온라인 쇼핑몰을 구축했다면, 이제 고객과 만날 시간이다. 그동안 진입 시장과 경쟁사, 소비자를 분석해 만반의 준비를 마친 만큼 실제 판매 경험을 통해 쇼핑몰을 성장시켜 나가야 할 때다. 고객의 구매 편의성을 높이는 것은 물론 쇼핑몰을 적극적으로 알려 매출을 올리는 과정이 필요하다.
쇼핑몰을 구축했더라도 지속적인 점검을 통해 쇼핑몰 완성도를 높여나가는 것이 중요하다. 쇼핑몰 방문객이 구매한 상품을 편리하게 결제할 수 있도록 결제시스템을 연동하는 작업은 필수다. 카드결제와 모바일 결제, 간편 결제, 계좌이체 등 다양한 결제방식을 쇼핑몰에 적용하면 고객 결제 편의성을 높일 수 있다.
구매 고객에게 신속하게 상품을 전달하기 위해 배송 편의성도 살펴봐야 한다. 배송 지역, 배송 비용, 소요기간, 반품처리, 출고지 관리 등 배송 시 처리 과정을 면밀히 살펴보면 고객 만족도를 높일 수 있다.
고객과 만날 준비를 마쳤다면, 쇼핑몰을 널리 알리기 위한 마케팅 전략을 세워야 한다. 이때는 상품(Product)과 가격(Price), 프로모션(Promotion), 유통(Place) 4단계에 걸쳐 전략을 세우는 4P 전략을 비롯해 S(Segmentation·세분화), T(Targeting·타기팅), P(Positioning·포지셔닝) 3단계 분석 등 마케팅 기본 개념에 바탕을 둔 이해와 창의적인 마케팅 기획이 중요하다.
[사진=아이클릭아트]
댓글이나 리뷰 등 소비자 반응을 적절히 살펴보는 것도 중요하다. 소비자의 긍정적 평가는 그 자체로 다른 소비자들에게 긍정적으로 영향을 미쳐 구전효과를 기대해 볼 수도 있다.
쇼핑몰을 마케팅할 때는 현재 상황에 맞춰 단계적으로 접근하는 것이 적절하다. 초기에는 기본적인 마케팅부터 준비하고, 운영하면서 점차 다채로운 마케팅을 시도할 수 있다.