기보, 3년 연속 공공기관 고객만족도 'A등급'
2017-03-31 08:54
서류 간소화·찾아가는 CS교육 등으로 대고객만족도 상승
아주경제 임애신 기자 = 기술보증기금이 정부에서 실시한 공공기관 고객만족도 조사에서 3년 연속 A등급을 획득했다.
이번 조사는 대국민 서비스 개선을 위해 기획재정부 주관으로 총 223개의 공공기관을 대상으로 이뤄졌다.
기보는 전년보다 1점 상승한 89.3점을 획득해 3년 연속 우수등급을 유지했다.
평가항목 중에서 ‘서비스 품질’에서 91.2점으로 높은 점수를 받았으며, ‘사회적 책임’과 ‘전반적 고객만족’ 분야 등에서도 양호한 점수를 받았다.
기보는 그동안 고객들의 만족도를 향상하기 위해 제출 서류를 간소화하고, 직원들을 대상으로 찾아가는 CS교육을 실시했다.
기보 관계자는 "현장피드백을 통해 고객중심의 조직문화를 확산하고, 앞으로 고객에게 더 사랑받는 기보가 되겠다"고 밝혔다.
한편, 이번 조사결과는 2016년 공공기관 경영평가에 반영되고 공공기관 경영정보 공개시스템 알리오를 통해 공시될 예정이다.