아시아나항공, 7년 연속 한국서비스품질지수 항공부문 1위
2016-11-02 09:34
신규 취항지 확대 및 기재경쟁력 강화로 고객 만족 제고
아시아나항공 A380[사진=아시아나항공]
아주경제 이소현 기자 = 아시아나항공이 7년 연속으로 서비스 품질이 높은 항공사 1위로 선정됐다.
아시아나항공은 2일 서울 소공동 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 열린 ‘2016년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증 수여식’에서 항공부문 1위를 수상했다.
아시아나항공은 지난해 국내 항공사 최초로 ‘국가고객만족도(NCSI)’, ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’, ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 등 국내 3대 서비스 평가 조사에서 항공부문 1위로 선정된 것에 이어, 2년 연속으로 ‘최고 항공사’에 선정됐다.
실제로 아시아나항공은 올해 △인천~삿포로 주 7회 신규 취항 △인천~로마·델리 주 5회 증편 운항 △인천~부다페스트·이창·리장 전세기 운항 등을 통해 고객들께 보다 폭 넓은 여행 선택권을 제공했다.
또 총 6대의 A380 도입을 완료해 10월 말부터 인천~LA 일 2회, 겨울 성수기 기간 동안 인천~시드니 일 1회씩 A380 항공기를 투입해 고객들의 편리한 여행을 도울 계획이다.
한국표준협회(KSA)가 주관하는 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사는 올해 7~9월 서울을 비롯한 전국 5대 광역도시 거주자 중 최근 1년 동안 국제선 항공 서비스를 편도 기준 4회 이상 이용 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 일대일 개별면접조사 및 인터넷 패널조사 등을 통해 실시됐다.
KS-SQI는 KSA와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 것으로, 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영한 서비스 품질 만족도의 지표로서 서비스 산업 전반의 품질 수준을 나타내는 종합적인 척도로 활용되고 있다.