중흥건설, ‘중흥S-클래스’ 통합 A/S콜센터 개소
2016-07-15 07:50
기존 현장별 운영 A/S콜센터 통합관리..양질 서비스 제공 전망
아주경제 백현철 기자 = 중흥건설은 18일부터 광주광역시 북구 신안동에 위치한 본사사옥 3층에 전국 ‘중흥S-클래스’ 아파트 통합 A/S콜센터를 마련해 운영을 시작한다고 15일 밝혔다.
기존에 현장별로 운영되던 A/S콜센터를 통합관리 함으로써 고객에게 보다 양질의 서비스와 신속한 업무처리가 가능할 전망이라고 중흥건설 측은 설명했다.
그동안 ‘중흥S-클래스’ 관련 하자 등에 관한 접수가 각 현장별로 이뤄지다보니 고객들의 접수부터 하자보수처리까지 많은 시간과 인력이 소요돼 집중 관리가 가능한 통합 A/S콜센터의 필요성이 갈수록 높아졌다. 이번 A/S콜센터 통합 운영으로 본사에서 하자처리 관리 업무가 체계적이고 효율적으로 운영될 것으로 기대된다.
‘중흥S-클래스’ 아파트 통합 A/S콜센터 대표번호는 ‘1522-0012’ 이며, 고객이 통합 콜센터에 민원을 접수하면 통합 콜센터에서 하자처리 민원을 해당 현장별로 담당부서 및 담당자를 배정해 처리한다.
콜센터에는 10여 명의 상담원이 배치되며, 향후 A/S접수 증감에 따라 인력을 추가로 배치해 고객의 불편을 최소화할 수 있도록 운영할 계획이다.
기존에 현장별로 운영되던 A/S콜센터를 통합관리 함으로써 고객에게 보다 양질의 서비스와 신속한 업무처리가 가능할 전망이라고 중흥건설 측은 설명했다.
그동안 ‘중흥S-클래스’ 관련 하자 등에 관한 접수가 각 현장별로 이뤄지다보니 고객들의 접수부터 하자보수처리까지 많은 시간과 인력이 소요돼 집중 관리가 가능한 통합 A/S콜센터의 필요성이 갈수록 높아졌다. 이번 A/S콜센터 통합 운영으로 본사에서 하자처리 관리 업무가 체계적이고 효율적으로 운영될 것으로 기대된다.
‘중흥S-클래스’ 아파트 통합 A/S콜센터 대표번호는 ‘1522-0012’ 이며, 고객이 통합 콜센터에 민원을 접수하면 통합 콜센터에서 하자처리 민원을 해당 현장별로 담당부서 및 담당자를 배정해 처리한다.
콜센터에는 10여 명의 상담원이 배치되며, 향후 A/S접수 증감에 따라 인력을 추가로 배치해 고객의 불편을 최소화할 수 있도록 운영할 계획이다.