아주경제 박성준 기자 = 앞으로 인공지능이 알아서 최저가를 제시, 보다 편리하게 쇼핑을 즐기게 된다.

인터파크는 기존의 아이토이즈 ‘집사 서비스’에 AI 기술을 적용한 쇼핑 챗봇 서비스 ‘톡집사(Talk 집사)’를 인터파크 쇼핑 사이트 및 애플리케이션 전체에 확대 도입한다고 23일 밝혔다.

인터파크는 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션 강화 수단으로 활용되는 ‘톡 커머스(Talk Commerce)’에 인공지능을 결합했다. 기존의 서비스가 고객 문의에 직접 응대하는 방식이라면 이번 '톡집사'는 고객의 문의를 빅데이터화 해 설정한 매뉴얼에 따라 챗봇이 신속하게 응답한다.

인터파크는 고객들의 아이토이즈 '집사 서비스' 이용 패턴을 분석해 챗봇 기술 서비스 개발에 집중했다. 지난 1월부터 4월까지의 ‘집사 서비스’ 이용 결과를 살펴보면, 상품 가격을 온라인 최저가에 맞춰주는 ‘깎아줘’ 쿠폰 요청(47.5%)과 상품 추천(36.8%)이 주를 이뤘다.

‘톡집사’의 ‘깎아줘’ 서비스는 고객 요청 시 포털 데이터베이스에 기반한 상품 최저가를 제시한다. 여기에 깎아줘 할인 쿠폰을 지급해 고객이 온라인 최저가에 제품을 구매할 수 있도록 돕는다. 이는 상품 최종가격의 최저가를 비교해 고객이 직접 가격 비교를 하는 번거로움을 줄였다.

상품 또한 리뷰, 추천순 등 다각적인 요소를 종합해 추천한다. 자세한 상담이 필요할 경우에는 ‘톡집사’와의 채팅창에서 ‘전문 집사’와의 1대1 채팅으로 바로 연결할 수 있다.

한편, 인터파크는 ‘톡집사’ 서비스 확대 도입을 기념해 오는 6월 15일까지 ‘최.정.너(최저가는 정해져있어 너는 톡집사만 해!)’ 퀴즈 이벤트를 진행한다. ‘톡집사’에 관한 퀴즈 3개를 모두 맞춘 선착순 10만명 모두에게 I-Point를 지급한다.

인터파크쇼핑 이영화 기획실 팀장은 “인터파크는 고객들에게 최상의 모바일 쇼핑 경험 제공을 위해 모바일 IT 기술 개발 및 인프라 구축에 총력을 기울이고 있다”며, “향후 챗봇 ‘톡집사’를 통해 개별 고객 맞춤형 기획전과 상품 추천 서비스 등을 선보이게 될 것”이라고 밝혔다.