부여군, 친절 경쟁력을 키우다
2016-04-29 18:46
- 고객입장 민원서비스 체험하는 3S 친절민원체험단 운영 -
▲친절민원체험단 운영 장면[사진제공=부여군]
아주경제 허희만 기자 =충남 부여군(이용우 군수)은 고객감동 민원친절서비스를 제공하고자 고객의 입장에서 민원행정서비스를 직접 체험하는 ‘친절민원체험단’을 구성, 운영하고 있다.
5개팀 20명으로 구성된 친절민원체험단은 2015 민원행정개선 우수기관인 전남 광양시청 등 10개 시군을 직접 방문하여 사회복지민원 이지(easy)시스템 구축, 365 친절 와이파이를 통한 친절네트워크 구축, 직원의 고객맞이와 업무처리 모니터링, 세련되고 여유 있는 민원실 공간 구성 등 우수사례를 벤치마킹하고 있다.
특히 우수기관의 민원실을 방문해 고객입장에서 민원서류도 발급해 보고, 민원실 직원들의 응대 태도와 민원서비스를 직접 체험해 개선해야 할 점을 확인했다.
군은 군민과 소통하는 민원 행정을 구현하고자 5월부터 지적, 부동산, 법률, 세무, 일반 민원 등에 대해 군민들을 대상으로 찾아가는 현장 민원실을 운영하고, 직원 워크숍 및 음악과 함께 하는 행복민원실 조성 등 고객 감동 시책을 지속적으로 발굴 추진할 예정이다.