NH농협생명, 한국서비스품질우수기업인증 획득
2015-11-12 16:09
12일 NH농협생명은 ‘한국서비스품질우수기업인증’을 획득해 전달식을 가졌다. 박상호 한국서비스진흥협회 부회장과 김용복 NH농협생명 대표(오른쪽)가 기념촬영을 하고 있다. [사진제공=NH농협생명]
아주경제 송종호 기자 = NH농협생명은 국가기술표준원이 인증하고 한국서비스진흥협회가 주관하는 ‘한국서비스품질우수기업인증’을 획득해 전달식을 진행했다고 12일 밝혔다.
‘한국서비스품질우수기업인증’은 서비스산업의 경쟁력 제고를 위해 정부가 서비스품질 우수기업에게 인증서를 수여하고 우수업체로 널리 공표하는 제도다. 각 분야별 전문가로 구성된 평가단이 서류심사, 현장평가, 암행평가 등 엄격한 심사를 통해 서비스 품질 및 고객만족도가 탁월한 우수기업에게 인증서를 수여한다.
NH농협생명은 소비자와의 효과적 피드백을 위한 VOC시스템을 확립하여 높은 평가를 받았다. VOC시스템이란 민원이 등록되자마자 담당자가 배정되어 고객의 소리를 듣고 이를 해결할 수 있게 하는 소비자 보호 시스템이다.