강원랜드, 고객서비스 수준 향상 위한 CS리더 확대 운영
2015-05-12 14:27
강원랜드는 CS리더 그룹에 지원부서를 포함해 전사적으로 선발했으며, 선발된 인원들은 향후 2년간 강원랜드 CS리더로서 활동하게 된다.
이들은 고객서비스 개선을 위해 영업현장별 응대 매뉴얼 개발과 고객만족도 조사, 그리고 부서별 고객불만 사례 수집 등 고객의 목소리를 다양하게 경청하고, 이를 분석해 서비스 개선과 신규 서비스 개발 등에 적극 반영할 예정이다.
또한 CS리더들은 월단위로 워크숍을 실시하며, 이 워크숍에서는 수집한 자료 들을 분석해 체계적인 고객만족 시스템을 구축해 나갈 예정이다.
한편 강원랜드는 2015년 강원랜드 30대 중점사업의 하나인 ‘고객만족 경영시스템 도입 및 서비스역량 업그레이드’를 위해 올해 1월 고객만족팀을 신설하고, CS리더를 운영한 바 있다.