혼다코리아, "최고의 고객만족 제공 위한 'CS 워크숍' 개최"
2014-12-22 10:42
[사진=혼다코리아 제공]
아주경제 박재홍 기자 =혼다코리아는 지난 19~20일 CS (고객만족, Customer Satisfaction) 품질 향상 및 상호간 소통 확대를 위한 ‘CS 워크숍’을 개최했다고 22일 밝혔다.
경기도 양평에 위치한 블룸비스타에서 진행한 이번 워크숍은 본사와 전국 딜러사, 서비스 대표 및 담당자들이 한자리에 모여 고객에게 최고의 만족을 제공하는 혼다의 핵심 CS 전략을 논의하는 자리로 마련됐다.
혼다코리아와 각 딜러사는 CS 조사결과 리뷰와 함께 CS 방향성에 대해 제의하고, 혼다 CS 현황에 대한 PDCA(Plan-Do-Check-Action) 분석 및 개선책에 대해 자유롭게 토론해 소비자에게 더 나은 서비스와 만족을 제공하기 위한 전략을 수립했다고 혼다코리아는 전했다.