아주경제 신희강 기자 = 근로복지공단(이사장 이재갑)은 민원 처리 진행사항을 온라인으로 실시간 조회할 수 있는 ‘내민원 실시간 조회 서비스’를 확대 제공한다고 21일 밝혔다.

그 동안 전자민원은 고용․산재보험 토탈서비스(http://total.kcomwel.or.kr)를 통해 처리 진행 상황을 실시간으로 조회할 수 있었다. 하지만 우편·방문·팩스 등으로 접수된 서류민원은 온라인 창구를 통해 처리 진행 사항을 알기가 어렵다는 지적이 높았다.

이를 개선하기 위해 공단은 전자민원뿐만 아니라 서류민원도 고용·산재보험 토탈서비스를 통해 처리 진행 상황을 조회할 수 있도록 서비스를 확대하게 됐다고 설명했다.

이재갑 공단 이사장은“이번 서비스 개선을 통해 고객이 필요로 하는 정보를 적기에 제공해 정보 격차를 해소하고, 업무처리 절차의 투명성을 높일 것으로 기대한다”고 말했다.