BC카드, 2014 국가고객만족도 신용카드부문 7년 연속 1위 달성
2014-12-09 10:37
아주경제 송종호 기자 = BC카드는 한국 생산성 본부가 개최한 ‘2014 국가고객만족도(NCSI)’ 인증식에서 업계 최초로 신용카드 부문 7년 연속 1위를 수상했다고 9일 밝혔다.
NCSI(National Customer Satisfaction Index)란 한국생산성본부와 미시간대학이 공동으로 개발해 발표하고 있는 고객만족 측정 지표로 국내외에서 생산돼 고객에게 판매되고 있는 제품이나 서비스 및 만족도에 대해 평가하고 이를 계량할 수 있는 모델이다.
이번 NCSI 평가에서 BC카드 고객 만족 향상 노력의 결과로 고객 인지품질 및 고객 인지가치 분야에서 높은 평가를 받은 것으로 나타났다. 특히 고객 인지가치 분야는 전년 대비 큰 폭의 점수 상승이 있었다.
서만호 리스크 관리 총괄 부사장은 “카드 업계에서 최초로 7년 연속 ‘NCSI 신용카드 부문 1위’를 달성하기까지 변함 없이 BC카드를 신뢰해주신 모든 회원님들께 진심으로 감사의 말씀을 드린다”며 “앞으로도 BC카드 전 임직원들은 고객들에게 최고의 서비스와 가치를 제공해 드리기 위해 최선의 노력을 다할 것”이라고 말했다.
NCSI(National Customer Satisfaction Index)란 한국생산성본부와 미시간대학이 공동으로 개발해 발표하고 있는 고객만족 측정 지표로 국내외에서 생산돼 고객에게 판매되고 있는 제품이나 서비스 및 만족도에 대해 평가하고 이를 계량할 수 있는 모델이다.
이번 NCSI 평가에서 BC카드 고객 만족 향상 노력의 결과로 고객 인지품질 및 고객 인지가치 분야에서 높은 평가를 받은 것으로 나타났다. 특히 고객 인지가치 분야는 전년 대비 큰 폭의 점수 상승이 있었다.
서만호 리스크 관리 총괄 부사장은 “카드 업계에서 최초로 7년 연속 ‘NCSI 신용카드 부문 1위’를 달성하기까지 변함 없이 BC카드를 신뢰해주신 모든 회원님들께 진심으로 감사의 말씀을 드린다”며 “앞으로도 BC카드 전 임직원들은 고객들에게 최고의 서비스와 가치를 제공해 드리기 위해 최선의 노력을 다할 것”이라고 말했다.