노랑풍선, 한국품질만족지수 3년연속 1위
2014-09-19 16:31
[사진=노랑풍선 제공]
아주경제 기수정 기자 =노랑풍선(대표이사 고재경, 최명일)이 한국표준협회와 한국품질경영학회가 선정하는 한국품질만족지수 관광서비스 여행사부문에서 3년연속 1위에 선정됐다.
한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 상품에 대한 고객의 만족도와 제품 특성을 반영해 개발한 품질 측정모델로 해당 기업의 상품을 사용해 본 경험이 있는 소비자와 해당 제품 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사해 발표하는 종합 지표다.
노랑풍선 관계자는 "단순히 상품 품질만의 향상이 아닌 고객이 처음 노랑풍선을 접하는 상담접수 시점부터 여행을 마치는 순간까지의 모든 접점에서 만족할 수 있도록 서비스 향상을 위한 다양한 시스템을 도입해 운영하고 있다. 상품이 좋아도 서비스 불만족으로 고객이 떠나갈 수 있는 만큼 세밀한 부분까지 놓치지 않도록 최선을 다하겠다." 라고 밝혔다.