(사진제공=과천과학관)

아주경제 박재천 기자=국립과천과학관(관장 최은철)이 신속한 전화 응대로 원스탑 고객 응대 시스템을 고도화 하기 위해 해 전문 상담원과 한 번의 전화로 연결할 수 있는‘원콜서비스’6월부터 정식 운영한다.

과학관은 이번 원콜 서비스 제공을 위해 전담 상담원을 신규 채용했고, 고객 대기 시간을 줄이고자 기존 ARS 절차 간소화 및 모든 단계에서 ‘0’번 선택시 상담원과 연결이 가능하도록 변경했다.

전화 상담원은 원활한 안내 및 상담이 가능한 콜센터 경력 1년 이상의 경력자를 채용했다.

또 ARS는 기존 초기 메뉴 15단계에서 5단계로 대폭 축소, 전화 문의 빈도에 따른 안내 순서 배치, 기타 불필요한 메뉴 삭제 등을 통해 상담원이 없어도 필요한 정보를 신속히 확보할 수 있도록 개편했다.

과학관 관계자는 “고객 수요분석 결과를 토대로 맞춤형 정보 제공을 위한 접근 단계 간소화를 지속적으로 추진, 고객 서비스 최우선 경영을 실현해 나갈 계획”이라고 밝혔다.