하나은행 리테일영업그룹 이현주부행장이 화상상담을 통해 금융상품 가입 안내를 하고 있다.

아주경제 이수경 기자= 하나은행은 영업점 방문 없이 화상상담, 채팅상담 등을 통해 금융상품 상담 및 가입, 종합재무상담 등 다양한 스마트금융 서비스를 지원하는 '스마트 N센터'를 오픈했다고 2일 밝혔다.

이 센터는 스마트폰이 급속히 확산되고 있는 시대변화에 맞춰 기존의 홈페이지, 하나N뱅크, SNS채널, 콜센터 등 다양한 채널과 연계해 직원들이 비대면 채널을 통해 금융서비스를 지원하는 신개념 채널이다.

스마트 N센터는 총 70명으로 구성됐으며, 하나 론(Loan)·하나 플랜(Plan)·하나 글로벌(Global)·하나 엔(N)채널·하나 플러스(Plus)센터의 5개의 혁신서비스를 제공하게 된다.

하나 Loan센터는 기존의 영업점 방문 및 번거로운 각종 서류 준비절차를 줄인 혁신적인 주택담보대출 서비스인 ‘원클릭 모기지원’과 ‘원클릭 전세론’, ‘e-패밀리론’ 등의 대출상품을 상담 및 판매한다.

하나 Plan센터는 생활 주기(Life cycle)에 따른 맞춤형 상담서비스를 제공하는 채널로 사회초년생, 신혼부부, 직장인, 연금생활자 등에게 고객의 Needs에 맞는 맞춤상품을 제안하는 등 영업점 PB서비스를 받지 못하는 고객들에게 화상 및 유선 상담을 통해 맞춤형 PB서비스를 제공하게 된다.

하나 Global센터는 사이버 환전서비스와 외국어 상담(영어, 중국어) 및 외국어 해외송금 폰뱅킹 서비스(영어, 중국어, 몽골어, 베트남어, 인도네시아어)를 제공하게 되며, ‘한국 외국인 지원센터’와의 업무협약 체결을 통해 15개국의 다국어 금융중계 서비스를 제공한다.

하나 N채널센터는 네이버, 다음 등 53개 온라인 상품몰과 제휴중인 하나 N플라자, 2800개의 사이버 하나은행, 전자지갑 서비스인 하나 N 월렛(Wallet), SNS(소셜네트워크서비스) 고객센터 등 다양한 채널의 고객들과 화상, 채팅, 원격지원 상담, 실시간 예약상담 서비스를 실시한다.

하나 Plus센터는 금융소비자 니즈에 대한 명확한 이해 및 패턴분석을 통해 결제계좌 유치, 체크카드 유치 등 영업점 채널의 전략영업 마케팅을 지원하고 영업점 채널과 연계해 고객특성에 맞는 상품과 서비스를 즉시 제공함으로써 스마트금융의 경쟁력을 강화하는 역할을 담당하게 된다.

하나은행 관계자는 “하나은행은 올 하반기에는 SNS 가상 브랜치 오픈을 앞두고 있다”며 “3000만 스마트폰 시대에 맞추어 고객과 소통하며 진화하는 금융의 새로운 문화를 만들어 나가겠다”고 말했다.