고객 유인을 위한 스마트폰용 애플리케이션이 쏟아져나오고 있지만 상품 검색은 스마트폰에서 하고 실구매는 PC에서 하는 소비자가 많은 것으로 조사됐다.

14일 구글이 리서치 회사 입소스에 의뢰해 국내 스마트폰 사용자 1천명을 대상으로 조사한 결과, 스마트폰으로 상품을 검색한 뒤 PC로 구매하는 소비자는 46%로 스마트폰으로 검색해 구매까지 하는 비율(32%)보다 14%포인트나 많았다.

스마트폰으로 검색한 뒤 오프라인 매장에서 산다고 답한 비율도 27%였다.

상품에 관한 정보를 찾을 때는 손쉬운 스마트폰을 이용하지만 정작 물건을 살 때는 PC를 이용하는 경우가 많다는 의미다.

구매 상품에도 차이가 있었다. 스마트폰을 이용한 구매 1순위는 음악 등 엔터테인먼트 상품(15%)이 차지했으나 PC 구매자들의 주요 쇼핑품목 가운데서는 의류(21%)가 가장 많았다.

스마트폰으로 검색은 하면서도 스마트폰으로 구입하지 않는 이유에 관한 질문에 응답자의 56%가 ‘PC를 선호한다’고 답했으며 ‘안전하다는 느낌이 들지 않는다’는 답이 33%였다.

‘결제 절차가 어렵다’, ‘너무 복잡하다’, ‘결제단계가 없었다’고 답한 비율은 각각 14%, 11%, 11%였다.

하지만 스마트폰을 이용한 구매는 앞으로 더 늘어날 전망이다. 스마트폰으로 결제해본 고객이 많았으며 조만간 스마트폰으로 결제할 것으로 예상한 비율도 높았다.

응답자 4명 중 1명꼴인 28%가 스마트폰으로 결제해본 경험이 있다고 답했으며 이들 가운데 10%는 매일 이용한다고 답했다. 한 주에 한 번, 한 달에 한 번 정도 이용한다는 비율도 각각 19%, 44%에 달했다.

또 앞으로 12개월 내 스마트폰으로 결제할 일이 있을 것 같으냐는 질문에 31%가 ‘그렇다’고 답했다. ‘모르겠다’와 ‘그렇지 않다’는 각각 35%와 34%였다.

/연합