한화생명, 생성형 AI로 설계사 상담역량 강화
2024-12-10 17:52
고객맞춤형 화법 생성·가상대화 훈련 솔루션, 혁신금융서비스 선정
한화생명이 보험설계사(FP)가 생성형 인공지능(AI)을 활용해 고객 상담을 준비할 수 있는 시스템을 구축한다.
한화생명은 자사 ‘고객맞춤형 화법 생성 및 가상대화 훈련 솔루션’이 혁신금융서비스로 선정됐다고 10일 밝혔다. 금융위원회가 지정하는 혁신금융서비스는 금융서비스의 제공 내용·방식·형태 등 차별성이 인정되는 금융업이나 관련 업무를 수행하는 과정에서 제공되는 서비스에 대해 규제 적용 특례를 인정하는 제도다.
고객맞춤형 화법 생성 및 가상대화 훈련 솔루션은 고객 요구에 맞춘 상담을 가능케 하고 정확한 고객 정보를 기반으로 상품을 추천할 수 있다는 게 장점이다. 또 고객 맞춤형 화법 생성, 가상대화 등을 활용해 FP들이 실전 같은 상담 훈련과 단점 개선을 위한 피드백을 받을 수도 있다.
권철오 한화생명 T&D팀장은 “기존의 판매 교육 방식을 획기적으로 개선해 최적화된 고객별 상품 제안과 고품질 컨설팅 서비스 제공이 가능하게 됐다”며 “내년 3월 출시를 목표로 보안 위협으로부터 소비자를 보호하기 위한 대책을 수립하겠다”고 말했다.
한화생명은 자사 ‘고객맞춤형 화법 생성 및 가상대화 훈련 솔루션’이 혁신금융서비스로 선정됐다고 10일 밝혔다. 금융위원회가 지정하는 혁신금융서비스는 금융서비스의 제공 내용·방식·형태 등 차별성이 인정되는 금융업이나 관련 업무를 수행하는 과정에서 제공되는 서비스에 대해 규제 적용 특례를 인정하는 제도다.
고객맞춤형 화법 생성 및 가상대화 훈련 솔루션은 고객 요구에 맞춘 상담을 가능케 하고 정확한 고객 정보를 기반으로 상품을 추천할 수 있다는 게 장점이다. 또 고객 맞춤형 화법 생성, 가상대화 등을 활용해 FP들이 실전 같은 상담 훈련과 단점 개선을 위한 피드백을 받을 수도 있다.
권철오 한화생명 T&D팀장은 “기존의 판매 교육 방식을 획기적으로 개선해 최적화된 고객별 상품 제안과 고품질 컨설팅 서비스 제공이 가능하게 됐다”며 “내년 3월 출시를 목표로 보안 위협으로부터 소비자를 보호하기 위한 대책을 수립하겠다”고 말했다.