한화손보, 새 모바일 앱 출시…고객 접근성·편의성 강화
2024-11-26 10:43
기존 앱 통합 개편…음성인식 등 다양한 기술 도입
한화손해보험이 새로 출시한 모바일 애플리케이션(앱) 화면 [사진=한화손해보험]
한화손해보험이 모바일 애플리케이션(앱) 개편을 통해 비대면 고객과의 접점을 확대한다.
한화손보는 비대면 디지털 창구 기능을 강화하고 고객 편의성을 높이기 위해 자사 모바일 앱을 전면 개편했다고 26일 밝혔다.
이번 개편은 장기보험·자동차보험 등 이원화돼 있던 앱을 하나로 통합한 게 핵심이다. 고객들은 하나의 앱에서 모든 보험 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 높였다. 이에 더해 사용자 환경(UI), 사용자 경험(UX)을 고도화하고 다양한 혁신 기술을 도입해 사용 편의성도 강화했다.
구체적으로는 전자증명서 시스템을 적용해 정부24 등 별도 앱을 설치하지 않고도 각종 필요서류를 전자문서로 발급받아 제출할 수 있도록 했다. 또한 디지털 취약계층을 위한 간편모드를 도입해 보험금 청구, 보험료 납입, 계약조회 등 주요 서비스를 간소화된 화면으로 제공한다. 보험금을 청구할 때 언어를 글자로 전환해 사고내용을 기록할 수 있는 음성인식기술(STT)도 적용했다.
여성 건강 관련 보험금을 청구하는 ‘여성 건강’, 계약 상태와 업무 처리 진행 상황을 확인할 수 있는 맞춤형 ‘마이페이지’ 등의 기능도 탑재됐다.
이유진 한화손보 IMC본부장은 “이번 모바일 앱 개편은 고객 중심의 디지털 혁신 전략 아래 고객에게 차별화된 경험을 제공하고자 진행됐다”고 설명했다.
한화손보는 비대면 디지털 창구 기능을 강화하고 고객 편의성을 높이기 위해 자사 모바일 앱을 전면 개편했다고 26일 밝혔다.
이번 개편은 장기보험·자동차보험 등 이원화돼 있던 앱을 하나로 통합한 게 핵심이다. 고객들은 하나의 앱에서 모든 보험 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 높였다. 이에 더해 사용자 환경(UI), 사용자 경험(UX)을 고도화하고 다양한 혁신 기술을 도입해 사용 편의성도 강화했다.
구체적으로는 전자증명서 시스템을 적용해 정부24 등 별도 앱을 설치하지 않고도 각종 필요서류를 전자문서로 발급받아 제출할 수 있도록 했다. 또한 디지털 취약계층을 위한 간편모드를 도입해 보험금 청구, 보험료 납입, 계약조회 등 주요 서비스를 간소화된 화면으로 제공한다. 보험금을 청구할 때 언어를 글자로 전환해 사고내용을 기록할 수 있는 음성인식기술(STT)도 적용했다.
여성 건강 관련 보험금을 청구하는 ‘여성 건강’, 계약 상태와 업무 처리 진행 상황을 확인할 수 있는 맞춤형 ‘마이페이지’ 등의 기능도 탑재됐다.
이유진 한화손보 IMC본부장은 “이번 모바일 앱 개편은 고객 중심의 디지털 혁신 전략 아래 고객에게 차별화된 경험을 제공하고자 진행됐다”고 설명했다.