하나은행, 시중은행 최초 기업 대상 'AI 챗봇' 서비스 선봬
2024-11-14 09:08
AI가 답해 주는 '기업 하이챗봇'…기술원과 협업, 자체 개발
하나은행은 14일 인공지능(AI) 기반 대화형 챗봇 서비스 ‘기업 하이챗봇’을 시중은행 최초 시행한다고 밝혔다.
기업 하이챗봇은 법인·개인사업자 고객의 문의를 AI 기반으로 분석·답변해 주는 메신저 형태의 챗봇 서비스다. △거래 상담 △금융상품 문의 △주요 서비스 안내 등을 ‘하나원큐 기업 앱’ 또는 ‘기업 인터넷뱅킹’을 통해 24시간 이용 가능하다.
이번 서비스는 하나금융티아이의 사내 독립 기업(CIC) 하나금융융합기술원과 협업을 통해 자체 개발한 자연어처리기술(NLP) 엔진을 적용했다. 또 문의 내용을 거래 화면과 자동으로 연계해 처리 속도를 개선했다.