아시아나항공, 한국서비스품질지수 항공부문 1위
2024-11-05 15:34
차별화된 고객 서비스 및 꾸준한 ESG 활동 등에서 좋은 평가 획득
아시아나항공은 5일 서울시 중구 롯데호텔 서울에서 개최된 '2024 한국서비스품질지수(이하 KS-SQI)' 시상식에서 항공부문 1위를 수상했다고 밝혔다.
아시아나항공은 올해 9월 '한국산업의 고객만족도(KCSI)'에 이어 KS-SQI에서도 항공부문 1위를 달성했다.
한국표준협회가 주관하는 KS-SQI 조사는 올해 7~9월 전국 5대 도시(서울, 대전, 대구, 광주, 부산) 거주자 중 최근 1년 이내 항공편 편도 기준 4회 이상 이용 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 구조화된 설문지를 이용한 일대일 면접조사 및 인터넷 패널조사로 진행됐다.
아시아나항공은 앞으로도 △운항 노선 확대를 통한 전세계 네트워크 확대 △안전 운항 역량 강화를 위한 신규 운항 기술 및 훈련 방식 도입 △지속가능항공유(SAF) 사용 확대 및 탄소중립 실천 △고객의 소리와 시장 트렌드가 반영된 다양한 서비스 개발 등을 이어갈 예정이다.
이날 시상식에 참석한 김진 아시아나항공 경영관리본부장은 "고객 여러분들의 지속적인 성원과 믿음 덕분에 이룬 성과"라며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 더 나은 경험과 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 했다.