현대해상, '자동차 사고 현장출동 무인접수' 서비스 오픈
2024-06-11 11:00
고객이 ARS 통해 24시간 직접 출동 요청 가능
현대해상이 ‘자동차 사고 현장출동 무인접수' 서비스를 도입했다고 11일 밝혔다.
기존에 자동차 사고 발생 시 사고 현장으로 출동 요청을 하기 위해 상담사와 전화연결을 기다려야 했다. 하지만 이번 ‘자동차 사고 현장출동 무인접수’ 서비스는 고객이 ARS를 통해 상담사 연결없이 사고처리 담당자의 현장 출동을 직접 요청 할 수 있다.
해당 서비스를 통해 출동 요청이 접수되면, 시스템이 자동으로 가입고객 계약 정보와 사고위치 정보를 현장출동자에게 제공한다. 출동자는 접수 정보를 전달받는 즉시 고객에게 안내전화 후 현장으로 출동, 사고 처리를 지원하게 된다.