교보생명이 국내 보험업계 최초로 모바일 메신저 기반 고객지원시스템 '교보톡톡'을 오픈했다고 18일 밝혔다.

이번 서비스는 기존 고객지원시스템과 카카오톡을 연결해 고객과 컨설턴트간 쌍방향 소통을 할 수 있도록 개발됐다. 특히 고객들에게 보험 관련 문의부터 상담, 고객관리 등 원스톱 서비스를 제공하는데 초점을 뒀다. 

현재 타금융권에선 고객과 실시간 커뮤니케이션을 진행하려면 고객이 별도 어플리케이션(앱)을 설치해야 한다. 하지만 교보톡톡은 고객이 카카오톡 내 '교보생명 컨설턴트' 채널을 추가하고 연결에 동의하면 카카오톡으로 담당 컨설턴트와 자동 연결된다. 

아울러 교보톡톡에서는 컨설턴트가 고객지원시스템에서 고객 카카오톡으로 보험약관, 상품 제안서 및 청약서, 상품안내자료 등을 바로 보낼 수 있다. 기존에는 고객이 직접 홈페이지 등에서 별도 다운로드 받거나 컨설턴트를 통해 신청 후 다시 전달 받아야 하는 번거로움이 있었다. 

교보생명 관계자는 "교보톡톡 서비스 출시는 고객관점에서 보험 서비스를 어떻게 개선할 것인지에 대한 고민의 결과물"이라며 "앞으로도 새로운 기술과 아이디어를 보험 업무 개선에 적극 적용해 고객들에게 새로운 경험과 가치를 제공할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다. 

한편 교보톡톡은 교보생명과 카카오 그룹사인 디케이테크인이 2년간 협업해 완성한 시스템이다. 국내 최초로 카카오톡을 활용한 고객관계관리 시스템을 개발한 만큼 특허까지 출원한 상태다.