"아리아 살려줘"...'SKT AI 돌봄 서비스' 독거노인 말동무부터 긴급 구조까지
2024-02-11 10:00
대화·구조요청·치매예방 효과
11일 SKT에 따르면, AI 돌봄 서비스에 탑재된 '두뇌톡톡'은 감성 대화부터 긴급출동, 치매 예방 역할까지 수행할 수 있다.
지자체 AI 돌봄 사업을 수행하는 돌봄매니저는 설 연휴나 휴일에는 근무하지 않는다. 기존에는 긴 연휴 동안 독거노인에게 위급한 상황이 생겨도 즉각 대응하기 어려운 경우가 많았다. 하지만 최근 AI 돌봄 서비스를 이용하면서부터는 독거노인의 일상 대화는 물론, 위급한 상황 대처까지 발 빠르게 대처할 수 있게 됐다.
AI 돌봄 서비스는 긴급 구조는부터 정보 전달·일정 관리·인지능력 향상 등 다양한 기능을 제공한다. 늦은 밤이나 명절 연휴처럼 타인의 도움을 받기 어려운 때에도 누구 스피커와 연결된 관제 서비스를 통해 사용자의 건강과 안전을 지키는 역할을 톡톡히 수행하고 있다. 사용자가 긴급 상황에 처했을 때 "아리아, 살려줘", "아리아, 긴급 SOS" 등 간단한 말로 119나 관제센터에 도움을 요청을 할 수 있도록 지원한다.
실제 지난 2021년 6월부터 작년 6월까지 치매 고위험군을 대상으로 인지치료와 AI기반 두뇌톡톡 서비스를 제공한 결과, 치매 이환율(고위험군에서 치매로 확진된 비율)이 통상 15% 수준에서 3.24%로 감소했다. 서비스가 시작된 지난 2019년 4월부터 작년 5월초까지 '긴급 SOS' 호출은 약 6000회 발생했다. 이 가운데 119 긴급구조로 이어진 경우는 500회를 돌파했다.
계절적으로는 가을철 환절기(9~10월) 긴급구조 요청이 전체의 19%로 가장 많았다. 이어 환절기(2월말~4월, 15%), 혹한기(12~2월, 15%), 폭염기(7~8월, 12%) 순으로 긴급 구조가 이뤄졌다.
SKT는 사용자가 AI 스피커를 통해 고립감·우울감 등 부정적인 언어 표현을 하는 경우 이를 분석해 방문 간호사나 심리상담사와 연결하는 기능도 제공하고 있다. 최근 3년 동안 약 800여 회의 심리상담을 제공해 돌봄 대상자들의 정서적 안정감을 높이는데 기여했다는 평가를 받는다.
SKT 관계자는 "빅데이터 기반의 서비스를 지속적으로 고도화할 것"이라며 "돌봄 대상 독거노인들의 안전 공백을 최소화하는데 기여할 계획"이라고 말했다.