신한라이프가 보이스피싱으로 인한 금융소비자 피해를 예방하기 위해 ‘원격제어 앱 연동 차단’ 등을 통한 선제 대응체계를 구축했다고 4일 밝혔다.

신한라이프는 지난 2월부터 정보보호팀 주관으로 고객지원그룹, DX그룹 등 유관 부서와 태스크포스(TF)를 구성해 보이스피싱 대응 방안을 마련해 왔다. 이후 분석 결과 악성 앱 설치를 통한 원격제어나 정보도용 등 피해 사례가 크게 증가한 것으로 확인됐다.

이에 신한라이프는 고객 휴대전화 원격제어 탐지 범위를 확대하고 악성 앱 탐지 시 앱 실행을 차단하는 시스템을 도입했다. 또한 신한라이프 스퀘어앱은 앱 실행 시 보이스피싱에 악용되는 전화가로채기앱 등 설치 여부를 확인할 수 있도록 해 고객이 보이스 피싱 시도를 인지하고 앱 내 안내 메시지에 따라 해당 앱을 삭제하면 피해를 방지할 수 있도록 했다.

신한라이프는 신분증 사본을 이용한 사설인증도용 피해를 예방하기 위해 신분증 실물확인 시스템도 도입할 예정이다. 뿐만 아니라 스퀘어앱 데이터를 기반으로 피해 고객 거래이력 등을 분석해 피싱 의심 알림 서비스도 구축할 계획이다.

이민우 신한라이프 정보보호최고책임자 상무는 “보이스피싱 선제 대응체계를 구축한 이후 피해 사례가 70% 가까이 감소했다”며 “보험상품은 보이스피싱 피해 사례가 적지만 고객 피해를 최소화하기 위해 선제적 감지와 예방정책 강화로 소비자 보호에 앞장서겠다”고 말했다.